（１９９８年１月１３日經國家技術監(jiān)督局局務會議討論通過并報經國家經濟貿易委員會同意１９９８年３月１２日國家技術監(jiān)督局令第５１號發(fā)布自發(fā)布之日起施行）

第一章總則

第一條為保護用戶、消費者的合法權益，正確、及時處理產品質量申訴，根據《中華人民共和國產品質量法》（以下簡稱《產品質量法》），制定本辦法。

第二條屬于《產品質量法》調整范圍的產品，用戶、消費者發(fā)現有質量問題，有權向技術監(jiān)督行政部門提出申訴。

第三條各級技術監(jiān)督行政主管部門應當設置專門的工作機構或者專職人員，負責處理產品質量申訴。

第四條技術監(jiān)督行政部門處理產品質量申訴，應當遵循以下原則：

（一）以事實為依據，以法律為準繩原則；

（二）保護當事人合法權益原則；

（三）行政合 ……